理解力

わかってくれるとうれしい

自分の心の内を打ち明けたり、悩み事を相談したり、わりと深い話をする相手って
「自分のことをわかってくれている」と思っている人ですよね。
犬の仕事って、時に犬のことだけではなくて家庭のことなど、ふいに深いところを聞いてしまうこともあります。
そんなとき、私たちに対して「自分のことをわかってくれる人」という認識がないと
なかなか本当のことを言ってくれなかったりするんですよねー。

一方、私たちも、犬に対する大切なことを一生懸命伝えているのですが
相手に「理解された」手ごたえがないと、なんとももどかしいんですよね・・・

理解される喜びと、理解する喜び

一方的にボールを投げる（伝える）だけ、が続くと、やっぱり投げるを辞めちゃうと思うんです。
お客様が本当のことを言わないとか、何も教えてくれない、みたいな現象は、まさにそれなのでは？
※そのために、伝えるテクニックって必要！

相手がキャッチ（理解）してくれて初めて、話し合いになったり、意見を交換したり、時には反対したり
そして（理解したうえで）認めたり認めなかったり、が生まれます。

ニンゲンってやっぱり人とかかわっていく動物なので
「わかってもらえた」喜びって大きいと思うんです。
ここでうまくキャッチボールができないと、なかなかしんどいですよねー。

理解力を磨いて、伝える力も磨く

「考えられない！」っていう言葉も、「私は相手のことを理解する力がありません」て宣言しているようなもの。
もっと視野を広くもって、多角的に考えられるスキルは必要ですよね～

ちなみに、理解すると同意するのは意味が違うので、相手の考えが自分の考えと違っていても「理解する」ことはできますよ～
さらにはお客様に「共感できる」ことが大事！
※同意と共感もこれまた違います〜

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