話術より大事なもの
2020/10/19
話し上手以上に得をするもの
話し上手は聞き上手、という言葉があります。が、犬の仕事では「聞き上手は話し上手」と思います。
聞き上手のほうがお客様からの信頼を得やすいし、話も聞いてもらえる、と感じています。
聞くスキルの活躍場面
例えば演説？とかセミナーで主に話さなければならない場合をのぞいて、私たち犬の仕事って「カウンセリング」「ヒアリング」のような
お客様から話をお聞きすることが多いですよね。
そこではあくまでもお客様が主役で、こちらが何かをお話しする場面てあまりない気がします。
「聞いている」時間のほうが「話している」時間よりも長くなりますからね～だから「聞くスキル」って大事なんじゃないかしらと。
うっかり「話し」ちゃいがち！だからこそ
みなさん専門知識が豊富ですから、ついついお話したくなっちゃう＆教えたくなっちゃうんですが
そこでちょっと引いて、お客様のお話を聞き続ける・・・これが結構できる人多くないんですよねー・・・
恋愛に悩む乙女じゃないですが、答えを求めていない場合っていうのもあるんですよね。
話を聞きながら、そのあたりを見極めていくっていうスキルが大事！
特に今求められている！
特に昨今、人との交流が少なくなっているので、「人とお話したい」っていう人が増えています。
お話したい！ってしっかり自覚しているというよりは、無自覚だけど会話を求めている感じです。
やっぱり人間って社会生活の中で生きていく生物なので、人との会話、コミュニケーションが欠けると心身に支障をきたすんですよね。
だから本能で求めているというか。
今、お客様でも「お話したい！」って（無自覚で）思っている人多いと思います。そこを汲み取っていきましょう！
目指せ聞き上手！