影ではなく光を探す

      2020/12/28

影ではなく光を探す
「悪いところ、都合の悪いところ」を見つけて
そこを修正するお仕事なので
どうしても「影」の部分が目につきやすいのかもしれないです。

修正するための原因を見つけるのと、「影」を見つけるのはちょっと違う気がしますが・・・

飼い主さんから相談を受けるときも、どうしても「よくないこと」のお話を聞くので
そこにフォーカスしちゃいますよね・・・
なのでその中でも現時点でいいところ、例えば

  • 飼い主さんが頑張っているところ(手法はさておき)
  • 愛犬のことをよく観察できているところ(困ったことを事細かに話すことができている、など)

こういうところを見つけて、少しでも光を感じてもらえれば
飼い主さん=お客様のモチベーションも違ってくるのではないかなぁ。

ことあるごとに触れていることですが、お客様をいきなり叱っちゃう人、本当に多いんですよねぇ。
犬の専門家だから、犬目線に立ってしまいがちなんですが
その気持ちもわからなくはないのですが
伝え方、フォーカスの当て方を変えればだいぶ印象も変わってくるのになぁ・・・
と、そんな話を聞くたびに思います。
(こういう話はお客様から聞くことが多いのですが)

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