正解はお客様に聞いてみよう
2020/11/16
これもまた、たくさんいただく相談内容なのですが
「私は●●をやってみたいんです」
と、ご自身の希望を言う方。
自分の気持ちが入っているし、やりがいもありますよね。成功したらすごくうれしいし。
「やってみたら？」と応援します。ただし「それは、実際にやってほしいっていう人がいたの？」と聞くと
そうではないことが多く・・・
ご自身の思いでまずやってみようと動くのは素晴らしいこと。
ですが、お仕事なのでね、リサーチみたいなことはやったほうがいいと思います。
実際にリサーチしなくても、お客様の動向から予測するとか、客観的な材料って必要ですよね。
わかりやすく例えてみます。
「吠える犬を治したい」みたいなところでしょうか。
何かしらのイベントなどに来てくれたお客様の連れている犬が
結構吠えるなぁ・・・と（こちらが）気になったときに
それを治す、というのです。
お客様が「吠えるのを治したい」って言われたのならまだわかるのですが
そうではなく、吠えている犬のところへ行って「こうしてこうすれば吠えるのやめます」的なアドバイスと実践をしたいという
相談をされたこともあります。
「実際に目の前で吠えるのがなおったら、やって見たくなると思います」
本当かなぁ・・・
確かに説得力があるから、やってみようって思う人がいるかもしれないですよね。だけど中には
- 「先生だからできるのよ、私は無理」とか思われないかしら・・・
- または、「急に何をするのかしら？！」と不審がられないかなぁ・・・
- 「ぐいぐい来るなぁこの人」と引かれるかも？！
- 「楽しもうと思ってきたのに、なんだかダメ出しされたみたい・・・」と落ち込まないかしら。
いろいろと心配なことが出てきます。
もちろんアプローチは大事ですよね。加えて、相手の思いは汲んでいるかしら？？
そういう話をしているうちに、だんだん飼い主＝お客様批判なのでは？みたいな発言が飛び出てきたり。
・・・もうそうなったらダメですね（笑）
犬をしつけることは専門家だから難しいことではないし、すぐにその場で実践してみせることもできる。
でも、それを相手が望んでいるのか？そこってすごく大事ですよね
その大きなところを抜け落とさずにいてほしいなぁ。