クチコミは「広がる」のではなく「感染する」
最近「ファンベース」についてちょっと勉強しました。
お客様を分析
ファンベースとは
- 目の前のお客様に
- 誠実に向き合う
ことです。
そのためには
お客様=ファンは、何を思いどう動くのか、細かく分析していきます。
具体的な分析は「ファンベース診断」でも実施できます!!
ターゲットの設定とリンクしてくるのですが、
どんな方たちが、何を期待してきて
自分の商品・サービスの利用者となったときにどう動くのか
まで予測して
もっとファンになってくれるように考察・考案・行動していくというものです(すごいざっくり・・・)
ファン・口コミは「感染」していく
気になった方はファンベース診断」や「ファンベースな人たち」という書籍で詳細を調べていただくとして・・・
私がそこで刺さったキーワードが
「ファンは口コミで広がっていくのではなく、感染していく」
これでした。
昨今、<感染>という言葉はネガティブワードですが、ファンが感染していくってうまく言い得て妙だなぁと。
口コミのイメージってある時点から、ぐぃっとグラフの曲線が上昇していくというか、そんな感じなんですよね。
いい感染を起こせるように、いろいろと考えていけるといいですね。