今のお客様と、未来のお客様
やっとの思いで、自分のところへ来てくださったお客様・・
ぜひリピーターになってほしいですよね。
そのために、どんなフォローをしていますか？
リピーターの大切さ
一度自分の商品やサービスを使ってくれた方が、また購入、利用をしてくれるのは
その商品やサービスが自分に合っている、気に入ったからということです。
うれしいし、自信がつきますよね。
そしてそれを、お友達に紹介してくれたりもしてくれて
新たなお客様を連れてきてくれることもあるので
本当にありがたい存在です。
目の前にいるほうが具体的に考えやすい
自分が考えたターゲット通りの方なのか、そうではない方なのかにもよりますが
目の前にいるお客様が、次に何をしたら喜んでくださるのか、どんなサービスを望んでいらっしゃるのか
実際に聞くこともできるし、より具体的に考えることができるんですよね。
独り占めしないことも大事
せっかく見つけていただいた大切なお客様が
ほかのサービスや商品を利用していることを知ると、すごく怒る方がいらっしゃいます。
お客様には言わないですが、ほかのサービスや商品を提供している方へ文句を言う方、信じられないですがいらっしゃるんです。
「うちの客を取るな」と・・・
ペット業界ならでは？なのでしょうか？すごくたくさん聞きますし
実際に言われたこともあります(笑)
どの商品を使ってどのサービスを受けるのかはお客様が決めることなので
怒られたり恨まれたりするのは筋違いなのではないかなーと思ったり。
それよりも、知り合いでいい商品やサービスを提供している方がいたら
お客様に紹介してあげたほうがいいですよね？
大切なお客様が、もっと幸せによりよい生活を送れるのならば
すすんで紹介できますよね。
人が人を呼ぶ
最近のグループコンサルでは、仲間同士でお互いのイベントやセミナーに参加しあうという
「助け合う」関係を作っているところもあるようです。
これも一理あって、やっぱり人が集まっているところには人が寄ってくるんですよねぇ。
まったく誰もいないところよりも、人が集まっているほうが信頼性が高まるんですよね。
お互いお客様に紹介して紹介してもらえるような
そんな専門家ネットワークができたらいいよなぁと思っています。