カスタマイズ能力
2020/07/24
こちらが一生懸命アドバイスしてるとき、ふと気が付くと
お客様が「ここにあらず」な状態になっていること、ありませんか？
響いてない・・・
私たちが普段使っている用語は、じつは「専門用語」で
一般的にはわかりづらかったりもします。
特にしつけに関することは行動学の用語を並べても
よくわからないので、まったく耳に入っていかないですよね。
子供に説明するくらい、かみ砕いてもいいと思います。
さらには、秀逸なたとえができたらレベル高いですね。
犬とは関係ないことで例えることができたら、できれば、お客様が好きなもので例えることができたら
ストンと腑に落ちる確率が上がります。
相談内容に対する解決方法も、その人（タイプ？性格）に合わせた方法を提供するのがベストですよね。
たとえば
そんなに細かくないタイプの人に「塩を何グラム、〇〇を何グラム…」ていうような細かくこまかーく計量して与える食事、毎回やってくれるでしょうか？
それしか方法がない？そしたらもう、このタイプの人はお客様になってくれないですよねー。
逆に、細かくきっちり毎回計量してくれるタイプのお客様に「だいたいこのくらい」みたいなざっくりした伝え方をすると
＜このくらいってどのくらいなんだろう・・・＞と不安になると思います。
どういう風にしたら伝わるのか、どんな方法なら続けてくれるのか
こちらがカスタマイズできるくらいのスキルは身につけたほうが、客層が広がると思うんです。